Разработка CRM-систем для отелей и сервисного бизнеса

Вы теряете заявки, потому что они приходят через слишком много каналов? Тратите часы на копирование данных между системами? Используете универсальную CRM, которая не подходит под то, как работает ваш бизнес?

Вы не одиноки. Большинство отелей и сервисных компаний сталкиваются с теми же проблемами: разрозненные данные клиентов, пропущенные заявки и программы, которые создают больше работы, а не меньше.

Проблема универсальных CRM

Универсальные CRM вроде Salesforce или HubSpot созданы для "среднего" бизнеса. Но ваш отель или сервисная компания не средняя. У вас уникальные процессы:

• Заявки приходят через Booking.com, Airbnb, ваш сайт, телефон, email и WhatsApp
• Вам нужно отслеживать доступность номеров или расписание работ, а не только возможности продаж
• Вашей команде нужен мобильный доступ для обновления статуса в реальном времени
• Вы хотите видеть, какие каналы приводят лучших клиентов

Универсальные CRM заставляют вас адаптировать бизнес под их рабочий процесс. Кастомные CRM адаптируются под вас.

Потерянные заявки Заявки приходят в нерабочее время, теряются в почте или проваливаются между членами команды. Вы даже не знаете, сколько потенциальных клиентов теряете.

Ручной ввод данных Ваша команда тратит часы на копирование информации с платформ бронирования в таблицы, затем в бухгалтерскую программу. Каждый ручной шаг — это шанс для ошибки.

Нет видимости Вы не видите, какие маркетинговые каналы работают, каким членам команды нужна помощь или какие клиенты наиболее прибыльны. Вы летите вслепую.

Разрозненные системы Ваша система бронирования не общается с CRM. CRM не общается с бухгалтерией. Всё существует отдельно.

Наше решение: кастомная CRM под ваш бизнес

Мы создаем CRM-системы, которые точно соответствуют вашему рабочему процессу. Не универсальное решение с функциями, которые вы никогда не используете, а целевой инструмент, который решает ваши конкретные проблемы.

Построены вокруг вашего процесса Мы начинаем с понимания того, как на самом деле работает ваш бизнес. Затем создаем CRM, которая соответствует этому процессу, а не наоборот.

Только то, что вам нужно Никаких раздутых списков функций. Никаких запутанных меню. Только функциональность, которая важна для вашего бизнеса, представленная так, что ваша команда освоит её за часы, а не недели.

Настоящие интеграции Мы подключаем вашу CRM к инструментам, которые вы уже используете:

• Платформы бронирования (Booking.com, Airbnb, прямые бронирования)
• Платежные процессоры (Stripe, PayPal)
• Email и SMS системы
• Бухгалтерское ПО
• Channel managers

Вы владеете ею Никаких вечных ежемесячных платежей. Никакой привязки к поставщику. Вы владеете кодом и можете разместить его где угодно.

Мобильная версия Ваша команда может получить доступ ко всему со своих телефонов. Обновить статус работы, ответить на заявки, проверить расписание — всё из мобильного интерфейса.

Как это работает

Мы тратим время на понимание вашего бизнеса: Как приходят заявки? Каков ваш процесс продаж? Где всё ломается? Какие системы вы используете сейчас?

Мы создаем макеты, показывающие точно, как будет работать ваша CRM. Вы видите каждый экран, каждый рабочий процесс, каждую интеграцию до того, как мы напишем код.

Мы создаем вашу CRM, используя современные, надежные технологии. Вы получаете еженедельные обновления и можете тестировать функции по мере их завершения.

Мы помогаем вам перенести данные из старых систем, обучаем команду и убеждаемся, что всё работает идеально.

Мы предоставляем поддержку и можем добавлять новые функции по мере роста вашего бизнеса.

Что включено

Управление заявками - Автоматический захват со всех каналов, назначение членам команды, напоминания о последующих действиях, отслеживание источников заявок, аналитика конверсии

База данных клиентов - Полная история клиента, предпочтения и заметки, журнал коммуникаций, история бронирований, пользовательские поля

Автоматизация - Автоматические письма для последующих действий, SMS-напоминания, создание задач, обновления статуса, генерация отчетов

Аналитика - Эффективность источников заявок, коэффициенты конверсии, производительность команды, отслеживание доходов, пользовательские отчеты

Интеграции - Email и SMS, платформы бронирования, платежные процессоры, бухгалтерское ПО, календарные системы

Реальные результаты

Наши CRM обычно обеспечивают:

• Увеличение конверсии заявок в 2-3 раза (потому что ничего не проваливается)
• Экономия 10-15 часов в неделю (меньше ручного ввода данных)
• 100% видимость вашей воронки (точно знаете, что происходит)
• Лучший клиентский опыт (быстрые ответы, персонализированный сервис)

Цены и сроки

Разработка кастомной CRM начинается от $5,000 и обычно занимает 4-8 недель.

Точная цена зависит от: количества необходимых интеграций, сложности вашего рабочего процесса, размера команды и требуемых пользовательских функций.

Большинство клиентов видят ROI в течение 3-6 месяцев за счет сэкономленного времени и конвертированных заявок.

Часто задаваемые вопросы

Чем это отличается от Salesforce или HubSpot? Универсальные CRM созданы для всех, что означает, что они идеальны ни для кого. Наши CRM созданы специально для вашего бизнеса, только с теми функциями, которые вам нужны.

Что если мои потребности изменятся? Мы можем добавить новые функции в любое время. В отличие от подписочных CRM, где вы застряли с тем, что они предлагают, ваша кастомная CRM может развиваться вместе с бизнесом.

Сколько времени это займет? Большинство проектов CRM занимают 4-8 недель от старта до запуска. Простые системы могут быть быстрее, сложные могут занять больше времени.

Нужны ли мне технические знания? Нет. Мы создаем CRM достаточно простой, чтобы любой в вашей команде мог её использовать. Если вы можете пользоваться email, вы можете пользоваться нашими CRM.

Можно ли интегрировать с моими существующими инструментами? Да. Мы можем интегрироваться практически с любой системой, у которой есть API: платформы бронирования, платежные процессоры, email-системы, бухгалтерское ПО и т.д.

Для кого это

Наши кастомные CRM идеальны для:

• Отелей и апартаментов, управляющих бронированиями через несколько платформ
• Клининговых и ремонтных компаний, отслеживающих работы и клиентов
• Спа и велнес-центров, управляющих записями и предпочтениями клиентов
• Ресторанов, управляющих резервированиями и отношениями с клиентами
• Любого сервисного бизнеса, уставшего терять заявки и делать ручную работу

Следующие шаги

Готовы перестать терять заявки и устранить ручную работу? Запланируйте бесплатную консультацию, чтобы обсудить ваши конкретные потребности и получить индивидуальное предложение.