Rozwój systemów CRM dla hoteli i firm usługowych

Tracisz leady, ponieważ ktoś zapomniał o follow-upie. Twój zespół spędza godziny na przeszukiwaniu emaili, aby znaleźć historię klienta. Nie wiesz, które kanały marketingowe faktycznie przynoszą rezerwacje.

Gotowe rozwiązania CRM obiecują rozwiązać te problemy, ale nie pasują do sposobu, w jaki faktycznie działa Twój biznes. Płacisz za funkcje, których nie potrzebujesz, podczas gdy brakuje Ci tych, które są kluczowe.

Niestandardowy CRM oznacza system zbudowany dokładnie dla Twoich procesów, Twoich klientów, Twojego zespołu.

Problemy, które rozwiązujemy

Utracone leady Zapytania przychodzą przez email, WhatsApp, telefon, formularze na stronie. Niektóre gubią się. Niektóre nie otrzymują odpowiedzi na czas. Tracisz potencjalne rezerwacje, ponieważ nie masz systemu do ich śledzenia.

Rozproszenie danych klientów Informacje o kliencie są w emailach, arkuszach kalkulacyjnych, notatkach, różnych systemach. Kiedy klient dzwoni, spędzasz minuty na szukaniu jego historii. To nieprofesjonalne i frustrujące.

Brak widoczności Nie wiesz, ile leadów masz w pipeline. Nie wiesz, które źródła marketingowe działają. Nie możesz zobaczyć, jak radzi sobie Twój zespół sprzedaży. Podejmujesz decyzje na podstawie przeczuć, a nie danych.

Praca ręczna Twój zespół ręcznie kopiuje dane między systemami. Ręcznie wysyła follow-upy. Ręcznie tworzy raporty. To marnowanie czasu i tworzenie możliwości błędów.

Brak automatyzacji Chcesz automatycznie wysyłać follow-upy. Automatycznie przypisywać leady do członków zespołu. Automatycznie powiadamiać o ważnych wydarzeniach. Ale Twoje obecne narzędzia tego nie obsługują.

Nasze rozwiązanie: Niestandardowy CRM

Budujemy systemy CRM, które idealnie pasują do Twojego biznesu. Nie uniwersalne rozwiązanie, które wymusza kompromisy. Nie skomplikowane oprogramowanie enterprise wymagające tygodni szkolenia. Narzędzie zbudowane dla Twoich procesów.

Centralne miejsce dla wszystkich zapytań - Email, WhatsApp, formularze na stronie, telefon — wszystkie leady w jednym miejscu

Automatyczne przypisywanie - Leady automatycznie trafiają do właściwej osoby na podstawie Twoich reguł

Śledzenie follow-upów - Nigdy nie zapomnij o follow-upie. System przypomina Twojemu zespołowi, kiedy skontaktować się z leadem

Śledzenie źródeł - Zobacz dokładnie, skąd pochodzą Twoje leady i które kanały marketingowe działają

Kompletne profile klientów - Cała historia w jednym miejscu: rezerwacje, komunikacja, preferencje, notatki

Historia komunikacji - Każdy email, wiadomość, rozmowa telefoniczna zapisana i przeszukiwalna

Segmentacja - Grupuj klientów według dowolnych kryteriów: częstych gości, VIP-ów, segmentów biznesowych

Niestandardowe pola - Śledź dokładnie te informacje, które są ważne dla Twojego biznesu

Wizualizacja pipeline - Zobacz wszystkie leady w Twoim pipeline i na jakim etapie się znajdują

Niestandardowe etapy - Zdefiniuj etapy, które pasują do Twojego procesu sprzedaży

Prognozowanie - Zobacz przewidywane przychody na podstawie leadów w pipeline

Analiza konwersji - Zrozum, gdzie tracisz leady i zoptymalizuj swój proces

Automatyczne follow-upy - Wysyłaj spersonalizowane follow-upy automatycznie na podstawie wyzwalaczy

Przypomnienia dla zespołu - Automatyczne powiadomienia, gdy wymagane jest działanie

Automatyzacja przepływu pracy - Automatycznie przenoś leady przez etapy na podstawie działań

Integracje - Połącz z Twoim systemem rezerwacji, emailem, WhatsApp, narzędziami marketingowymi

Dashboardy w czasie rzeczywistym - Zobacz kluczowe metryki na pierwszy rzut oka

Raporty niestandardowe - Twórz raporty pokazujące dokładnie to, co musisz wiedzieć

Analiza wydajności - Śledź wydajność zespołu i identyfikuj możliwości poprawy

Analiza ROI - Zobacz, które działania marketingowe faktycznie przynoszą rezerwacje

Jak budujemy Twój CRM

Spędzamy czas na zrozumieniu Twojego biznesu. Jak pozyskujesz leady? Jak wygląda Twój proces sprzedaży? Jakie informacje musisz śledzić? Jakie są Twoje największe frustracje?

Tworzymy szczegółowe makiety pokazujące dokładnie, jak będzie wyglądał i działał CRM. Widzisz wszystko przed napisaniem kodu.

Budujemy w 2-tygodniowych sprintach. Regularnie widzisz postęp, możesz testować funkcje w miarę ich ukończenia i przekazywać feedback przez cały proces.

Łączymy CRM z Twoimi istniejącymi narzędziami: systemem rezerwacji, emailem, WhatsApp, narzędziami marketingowymi, analityką.

Przenosimy Twoje istniejące dane klientów i leadów do nowego systemu. Nic się nie gubi.

Szkolimy Twój zespół, jak używać systemu. Dostarczamy dokumentację i jesteśmy dostępni, aby odpowiedzieć na pytania.

Zapewniamy ciągłe wsparcie, konserwację i możemy dodawać nowe funkcje w miarę rozwoju Twojego biznesu.

Technologie, których używamy

Budujemy z wykorzystaniem nowoczesnych, sprawdzonych technologii:

Frontend: React, Next.js, TypeScript - Szybkie, responsywne interfejsy działające na każdym urządzeniu

Backend: Node.js, PostgreSQL - Niezawodna, skalowalna infrastruktura serwerowa

Hosting: Vercel, AWS lub Twoja preferowana platforma - Szybko, bezpiecznie i niezawodnie

Integracje: REST API, webhooks, usługi zewnętrzne - Połączenie z dowolnym systemem

Prawdziwe rezultaty

Hotel butikowy, 25 pokoi Tracili 30% leadów z powodu opóźnionych follow-upów. Zbudowaliśmy CRM z automatycznymi przypomnieniami i śledzeniem leadów. Teraz odpowiadają w ciągu godziny i konwertują 85% leadów.

Grupa apartamentów Zarządzali leadami w arkuszach kalkulacyjnych. Niemożliwe było śledzenie, co działa. Zbudowaliśmy CRM ze śledzeniem źródeł i analityką. Zidentyfikowali, że Instagram przynosi 3x więcej rezerwacji niż Facebook i odpowiednio dostosowali budżet.

Firma sprzątająca Spędzali 10 godzin tygodniowo na ręcznym follow-upie leadów. Zbudowaliśmy CRM z automatycznymi follow-upami i przypisywaniem leadów. Zaoszczędzili 10 godzin tygodniowo i zwiększyli konwersję o 40%.

Ceny i harmonogram

Rozwój CRM zaczyna się od $5,000 i zazwyczaj trwa 4-8 tygodni.

Cena zależy od:

• Liczby użytkowników
• Złożoności przepływu pracy
• Wymagań integracyjnych
• Potrzeb niestandardowych raportów
• Wolumenu migracji danych

Zapewniamy szczegółowe wyceny po zrozumieniu Twoich wymagań.

Często zadawane pytania

Ile czasu zajmuje budowa? Większość projektów CRM trwa 4-8 tygodni. Proste CRM mogą być szybsze, złożone mogą trwać dłużej. Damy Ci szczegółowy harmonogram po zrozumieniu Twoich potrzeb.

Co jeśli będę potrzebować zmian później? Możemy dodawać funkcje lub wprowadzać zmiany w dowolnym momencie. Nie jesteś zamknięty w początkowym zakresie.

Czy będzie działać na urządzeniach mobilnych? Tak. Wszystkie nasze CRM są responsywne i świetnie działają na telefonach, tabletach i komputerach.

A co z bezpieczeństwem? Stosujemy najlepsze praktyki bezpieczeństwa: zaszyfrowane dane, bezpieczne uwierzytelnianie, regularne aktualizacje i zgodność z odpowiednimi przepisami.

Czy możecie zintegrować z moimi istniejącymi systemami? Tak. Możemy zintegrować z praktycznie każdym systemem posiadającym API lub możliwość eksportu danych.

Co się stanie, jeśli coś się zepsuje? Zapewniamy ciągłe wsparcie i konserwację. Jeśli coś się zepsuje, szybko to naprawiamy.

Dla kogo to jest

Niestandardowy CRM jest idealny dla:

• Hoteli tracących leady z powodu słabego follow-upu
• Firm usługowych z danymi klientów w wielu miejscach
• Zespołów sprzedaży potrzebujących lepszej widoczności pipeline
• Firm, które przerosły arkusze kalkulacyjne
• Każdego, kto chce zautomatyzować zarządzanie leadami i klientami

Następne kroki

Gotowy zbudować CRM, który idealnie pasuje do Twojego biznesu? Porozmawiajmy o Twoich potrzebach i stwórzmy szczegółową propozycję.