System rezerwacji, który zwiększył rezerwacje spa o 45%
Klient: Luksusowe spa i centrum wellness
⚠️Problem
Spa traciło rezerwacje, ponieważ klienci musieli dzwonić w godzinach pracy, aby umówić się na wizytę. Telefon był często zajęty, a personel nie mógł odpowiadać podczas obsługi klientów. Niestawiennictwo było również poważnym problemem.
💡Rozwiązanie
Stworzyliśmy system rezerwacji online z dostępnością w czasie rzeczywistym, automatycznymi potwierdzeniami i przypomnieniami SMS. Klienci mogą rezerwować 24/7, łatwo przełożyć wizytę i otrzymywać przypomnienia przed wizytą.
Przed
~40% połączeń bez odpowiedzi, 25% wskaźnik niestawiennictwa, ograniczone godziny rezerwacji
Po
Rezerwacje online 24/7, 8% wskaźnik niestawiennictwa, automatyczne przypomnienia i potwierdzenia
📊Wyniki
45% wzrost rezerwacji, 68% redukcja niestawiennictwa, 30% wzrost przychodów
Nasi klienci uwielbiają wygodę, a my przyjmujemy rezerwacje nawet podczas snu. Sam system przypomnień zaoszczędził nam tysiące w utraconej sprzedaży.
— Dyrektor spa