Jak wyeliminowaliśmy podwójne rezerwacje dla hotelu butikowego
Klient: Sieć hoteli butikowych
⚠️Problem
Hotel zarządzał rezerwacjami z wielu platform ręcznie. Prowadziło to do częstych podwójnych rezerwacji, niezadowolonych gości i utraty przychodów. Personel spędzał godziny każdego dnia na uzgadnianiu rezerwacji z różnych kanałów.
💡Rozwiązanie
Zbudowaliśmy niestandardowy system zarządzania rezerwacjami, który automatycznie synchronizuje się ze wszystkimi głównymi OTA i stroną hotelu. System zapobiega podwójnym rezerwacjom w czasie rzeczywistym i wysyła automatyczne potwierdzenia do gości.
Przed
5-7 podwójnych rezerwacji tygodniowo, 15+ godzin/tydzień na ręczne uzgadnianie
Po
Zero podwójnych rezerwacji, 2 godziny/tydzień na zarządzanie rezerwacjami
📊Wyniki
100% redukcja podwójnych rezerwacji, 87% oszczędności czasu, 23% wzrost zadowolenia gości
Nie mieliśmy ani jednej podwójnej rezerwacji od uruchomienia systemu. Nasz personel może wreszcie skupić się na gościach zamiast na arkuszach.
— Menedżer hotelu